Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации между Обществом с ограниченной ответственностью «Инсайт» (ООО «Инсайт»)  в лице директора Камышовой Ульяны Сергеевны, действующего на основании Устава, именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и любым правоспособным и дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, выразившим готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшим условия настоящего Договора публичной оферты, действующей в соответствии с Законом г. Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве» (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и начала пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1.2. Осуществляя регистрацию в Сервисе и используя его функционал, Заказчик выражает тем самым свое безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения. В случае несогласия с любым из условий, Заказчик обязан немедленно прекратить использование и покинуть Сервис. Посещение и использование Сервиса допускается только на условиях акцепта настоящего Соглашения. Надлежащим акцептом настоящей публичной оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается осуществление Заказчиком следующих действий:

- регистрация на Сервисе;

- начало пользования Сервисом.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Сервис» - специализированная онлайн площадка (программный комплекс) под названием «INСАЙТ», расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://insight.link/, позволяющая осуществлять выбор Психолога из предложенных специалистов.

2.2. «Консультация» – консультация, участниками которой являются Психолог и Клиент , являющаяся результатом оказания Услуг по Договору. Продолжительность консультации не может быть менее 45 (сорока пяти) минут.

2.3. «Клиент» или «Заказчик» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Психологу посредством Сервиса и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.

2.4. «Психолог» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее психологическое образование или прошедшее переподготовку в области психологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов.

2.5. «Личный кабинет» – персональная страница Заказчика на Сервисе, доступ к которой предоставляется Заказчику после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является адрес электронной почты Заказчика (далее - «логин»), пароль должен состоять не менее чем из 6 символов.

3. Предмет Договора

3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику доступа к функциональным возможностям Сервиса, позволяющим осуществить выбор Психолога (далее — «Услуги»). При этом услуги проведения Консультаций Заказчику оказывает непосредственно Психолог, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность для выбора Психолога.

3.1.1. Заказчик предоставляет Исполнителю право на использование обратной связи Заказчика для исследований и улучшения качества работы Сервиса, проводимых Консультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.

3.2. Содержание Услуг:

3.2.1. Предоставление Заказчику на выбор некоторое количество наиболее подходящих для решения вопросов Заказчика Психологов. Заказчик имеет право выбрать Психолога из всей базы специалистов, предложенной на Сервисе.

3.2.2. Предоставление неограниченного доступа к Личному кабинету, ведения графика записи Консультаций.

3.3. Ни Исполнитель, ни Психолог не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3.4. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Консультаций.

3.5. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Заказчик пропускает Консультацию согласно установленному с Психологом графику и уведомляет о переносе Консультации менее, чем за 24 часа до назначенного времени, уплаченные за Консультацию Психологу денежные средства не подлежат возврату Заказчику.

3.7. В случае, если консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Заказчика об отмене или переносе Консультации менее, чем за 24 часа, то, на усмотрение Заказчика, оплаченная за Консультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Консультации.

3.8. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную Консультацию, время Консультации не продлевается. В случае, если Психолог опаздывает на назначенную Консультацию, он обязуется предложить Заказчику удовлетворяющий последнего вариант возмещения: продление Консультации на время, равное времени опоздания Психолога, перенос Консультации, либо другой вариант, удовлетворяющий обе стороны.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Клиента.

3.10. Для пользования Сервисом Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования:

3.10.1 Для проведения online Консультации Заказчик обязуется установить в срок до начала первой Консультации на настольный компьютер или ноутбук программу Skype, либо, при невозможности, заранее уведомив об этом Психолога, другую аналогичную программу, предлагающую возможность осуществления видеозвонка.

3.11. Сервис предоставляется «как есть» и «при наличии», то есть без любых прямых или косвенных заверений или гарантий. Исполнитель не гарантирует и не делает никаких заявлений относительно безопасности Сервиса. Заказчик подтверждает, что любая передаваемая посредством Сервиса информация может быть перехвачена в процессе передачи или иным образом. Исполнитель не гарантирует, что Сервис не содержит вирусов или других вредоносных элементов. Использование Сервиса осуществляется Заказчиком по своему решению и на свой риск при условии, что Заказчик несет исключительную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерной системе Заказчика, за потерю данных или иной вред, причиненный в результате такой деятельности.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.

4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после регистрации Заказчика на Сервисе. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.

4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора, график проведения консультаций согласовывается между Клиентом и Психологом.

4.1.4. Давать Заказчику, в случае необходимости, разъяснения по вопросам пользования Сервисом.

4.1.5. Консультации и общение Клиента с Психологом происходит приватно, консультации являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, в том числе сотрудникам Исполнителя. При этом, Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обезличенные данные Заказчика, такие как пол, возраст, профессия, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», предоставления аналитики третьим лицам, а Заказчик дает на это свое согласие.

4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.

4.2. Права Исполнителя:

4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.

4.2.2. При необходимости требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии.

4.2.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления, без объяснения причин.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязан:

5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг. При заключении Договора Заказчик обязан зарегистрироваться на Сервисе, получить доступ к Личному кабинету, производить оплату за Консультации.

5.1.2. Соблюдать график Консультаций, размещенный в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять не менее чем за 24 часа до назначенного времени Консультации.

5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.

5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.

5.1.5. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, стремиться обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Заказчика) Исполнитель не несет какой-либо ответственности за оказание Услуг лицу, любым способом заполучившему логин и пароль Заказчика, за разглашение конфиденциальных данных Заказчика и не обязан компенсировать ущерб Заказчика, вызванный таким нарушением.

5.1.6. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога оказывать услуги напрямую Заказчику без использования Сервиса, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или информацию несоответствующую действительности. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Психолога вывести Консультации за пределы Сервиса.

5.1.7. Незамедлительно уведомить Исполнителя о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Заказчика.

5.1.8. Незамедлительно уведомить Исполнителя и/или Психолога о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках покушения на самоубийство, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.

5.1.9. Присутствовать на Консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.

5.2. Права Заказчика:

5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.

5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.

5.2.3. Выбрать Психолога из предложенных на Сервисе и выносить на обсуждение, в рамках Консультации, любую интересующую Заказчика проблему.

5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу insightlink@yandex.ru. В случае такого отказа Заказчик обязуется удалить все свои брони Консультаций на Сервисе.

5.2.5. Сменить Психолога на любом этапе, количество таких замен не ограничено Сервисом.

6. Порядок расчетов

6.1. Использование Сервиса осуществляется Заказчиком на безвозмездной основе.

6.2. Психологи предоставляют услуги на платной основе. Стоимость услуг устанавливается Психологом и доводится до Заказчика посредством Сервиса. 

6.3. Исполнитель, по поручению Психолога, осуществляет прием платежей от Заказчика за назначенные и проведенные надлежащим образом Консультации. При этом, правоотношения по предоставлению услуги возникают непосредственно между Психологом и Заказчиком.

6.4. Оплата услуг осуществляется Заказчиком посредством надежной сторонней платежной системы, предложенной Сервисом.

6.5. Заказчик обязуется осуществлять оплату услуг в соответствии с правилами сервиса надежной сторонней платежной системы, для чего обязуется ознакомиться с такими правилами. Соблюдение правил/инструкций стороннего платежного сервиса является ответственностью Заказчика.

6.6. При оплате услуг все комиссии, связанные с выплатой и переводом денежных средств, оплачиваются Заказчиком. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на счет Исполнителя.

6.7 В случае отмены и/или переноса Заказчиком Консультации менее, чем за 24 часа, денежные средства возврату не подлежат. В случае отмены и/или переноса Заказчиком Консультации за 24 часа и более, денежные средства возвращаются на карту Заказчика. Период поступления денежных средств зависит от банка Заказчика.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.

7.2. Личные данные Заказчика не могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам без согласия Заказчика.

7.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для относительно здоровых людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за не достижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.

7.6. В случае нарушения Заказчиком пункта 5.1.5., пункта 5.1.6. и пункта 5.1.7. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.

7.7. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психотерапевтическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

8. Технические ограничения ответственности Исполнителя

8.1. Материалы и/или онлайн-сервисы https://insight.link предоставляются без гарантии, что: они будут соответствовать требованиям Заказчика; предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с их использованием, будут точными и надежными; все ошибки будут исправлены.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, который может быть причинен Заказчику, включая потерю данных, блокировку аккаунта, контента или прекращение функционирования Сервиса.

8.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за противоправные действия, осуществляемые с использованием аккаунта Заказчика.

8.4. Гиперссылки на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенные на Сервисе, не являются одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг) со стороны Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику в результате перехода по таким гиперссылкам.

8.5. Переход к Сайтам третьих лиц, установка программ и потребление услуг третьих лиц осуществляется Заказчиком на свой риск. К взаимоотношениям Заказчика и третьих лиц положения Пользовательского соглашения не применяются.

8.6. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего Соглашения Исполнитель вправе в любое время предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов, сразу или через неопределенное время.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе Сервиса и вызванные ими потерю информации. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Заказчика, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сайта или сайтов, доступных по гиперссылкам, размещенным на Сервисе.

8.8. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, включая упущенную выгоду, или вред, вызванные в связи с использованием Сайта, контента или иных материалов, к которым Заказчик или иные лица получили доступ при помощи Сервиса, даже если Исполнитель предупреждал или указывал на возможность причинения такого ущерба или вреда.

8.9. Настоящее Соглашении не является и не может пониматься как установление между Исполнителем и Заказчиком агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, трудовых отношений, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

9.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

10. Конфиденциальность, защита и получение информации

10.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сервисе, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре и Политике конфиденциальности.

10.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: регистрация Заказчика на Сервисе, получение Заказчиком Услуг, проведение консультаций с Психологом и иные, предусмотренные настоящим Договором, цели. Заказчик осознает, что оставленные им при регистрации данные будут размещены в публичном доступе на Сервисе и будут доступны Психологам.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.

10.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: insightlink@yandex.ru.

10.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.

10.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Заказчика не могут быть переданы другим лицам, кроме перечисленных в Политике конфиденциальности.

10.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.

10.8. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: insightlink@yandex.ru. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о Видео Консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.

11. Права на результаты интеллектуальной деятельности

11.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.

11.2. Заказчик имеет право использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.

12. Заключительные положения

12.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.

12.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, в суде по месту нахождения Исполнителя. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

12.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

13. Реквизиты Исполнителя:

·       Название: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНСАЙТ"

·       Номер счёта: 40702810802120002835

·       Валюта: RUR

·       ИНН: 7707455090

·       КПП: 770701001

·       Банк: АО "АЛЬФА-БАНК"

·       БИК: 044525593

·       Кор. счёт: 30101810200000000593

·       Юридический адрес компании: г. Москва, Новослободская улица, дом 20, этаж 2, комната 27, офис 24.